❓ Câu Hỏi Thường Gặp
tại svcok

Xác minh danh tính (KYC) giúp bảo vệ tài khoản của bạn và mở khóa hạn mức giao dịch cao hơn. Bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh CMND hoặc CCCD — chụp rõ cả hai mặt, không bị che khuất
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD trước mặt — đảm bảo khuôn mặt và giấy tờ đều rõ nét
• Xác nhận số điện thoại đã đăng ký qua OTP

Thời gian xét duyệt thông thường là trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, tài khoản được nâng cấp lên trạng thái Đã xác minh đầy đủ với hạn mức rút tiền tăng lên đáng kể và quyền ưu tiên xử lý giao dịch.

Đặt lại mật khẩu tại svcok chỉ mất vài bước đơn giản:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản
• Hệ thống gửi mã OTP về SMS hoặc email — nhập mã OTP để xác thực
• Tạo mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số)

Lưu ý: Mã OTP và liên kết đặt lại mật khẩu chỉ có hiệu lực trong 15 phút kể từ khi gửi. Nếu gặp khó khăn, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

svcok hỗ trợ toàn bộ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay
• Ngân hàng: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard

Hạn mức nạp tiền: tối thiểu ₫50.000 — tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch. Giao dịch qua ví điện tử được xử lý tức thì; chuyển khoản ngân hàng có thể mất 5–15 phút tùy ngân hàng.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính (8:00–17:00 ICT các ngày làm việc)
• Thẻ Visa/Mastercard: 1–3 ngày làm việc

Hạn mức rút tiền: tối thiểu ₫100.000 — tối đa ₫50.000.000 mỗi giao dịch. Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ được ưu tiên xử lý và hưở ng hạn mức rút cao hơn.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị chậm trễ:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC
• Tiền thưởng chưa hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký
• Yêu cầu rút tiền gửi ngoài giờ hành chính (áp dụng với một số ngân hàng)
• Hệ thống đang thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn chờ xử lý quá 3 giờ, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ svcok qua email [email protected] để được giải quyết ưu tiên.

Thưởng chào mừng dành riêng cho thành viên mới đăng ký lần đầu tại svcok. Điều kiện cụ thể:

• Tài khoản mới chưa từng nhận thưởng chào mừng trước đây
• Nạp tiền lần đầu tối thiểu ₫200.000
• Tiền thưởng được cộng vào tài khoản ngay sau khi nạp thành công
• Yêu cầu vòng cược: x20 đối với cá cược thể thao, x25 đối với casino và nổ hũ
• Thưởng có giá trị trong 30 ngày kể từ ngày nhận

Gói thưởng chào mừng có thể lên đến ₫5.000.000. Xem chi tiết điều khoản khuyến mãi tại trang Điều khoản & Điều kiện.

Chương trình Giới thiệu bạn bè của svcok rất đơn giản và không giới hạn lượt tham gia:

• Chia sẻ mã giới thiệu riêng của bạn cho bạn bè
• Bạn bè đăng ký tài khoản mới bằng mã giới thiệu của bạn
• Bạn bè hoàn thành nạp tiền lần đầu tối thiểu ₫200.000
• Bạn nhận ngay ₫200.000 tiền thưởng vào tài khoản

Không giới hạn số lần giới thiệu. Tiền thưởng được cộng tự động trong vòng 24 giờ sau khi điều kiện hoàn tất. Trong dịp Tết Nguyên Đán và các lễ lớn, phần thưởng giới thiệu có thể được nhân đôi.

svcok áp dụng nhiều lớp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ tài khoản người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị và máy chủ
• Mật khẩu được lưu dạng hash một chiều — không thể phục hồi nguyên văn
• Xác thực hai yếu tố (2FA) hỗ trợ qua SMS và ứng dụng xác thực (Google Authenticator)
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường — cảnh báo qua email và SMS ngay lập tức
• Tự động đăng xuất sau thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản

Quan trọng: svcok không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay tin nhắn. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.

Bật 2FA giúp tăng cường bảo mật đáng kể cho tài khoản svcok của bạn. Các bước thực hiện:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức: SMS OTP (gửi về số điện thoại) hoặc Ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy)
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất kích hoạt và lưu mã dự phòng ở nơi an toàn

svcok khuyến khích tất cả người chơi bật 2FA ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tối đa tài sản trong tài khoản.

Có, nhiều trò chơi tại svcok Casino hỗ trợ chế độ Demo miễn phí:

• Nổ Hũ (slot games) từ Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming và nhiều nhà cung cấp khác đều có chế độ Demo
• Bạn có thể trải nghiệm đầy đủ tính năng, hiệu ứng và cơ chế thưởng mà không cần nạp tiền
• Tiền thắng trong chế độ Demo là tiền ảo và không thể rút ra
• Để nhận thưởng thực và rút tiền, bạn cần đăng nhập và chơi bằng tài khoản thật

Một số trò chơi Live Casino (croupier thật phát trực tiếp) không hỗ trợ chế độ Demo do yêu cầu kết nối thời gian thực.

Tất cả trò chơi Nổ Hũ tại svcok đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập:

• Tỷ lệ RTP (Return to Player) dao động từ 95% đến 98% tùy từng trò chơi
• RTP của mỗi trò được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi
• Mức cược tối thiểu từ ₫1.000 mỗi lượt quay
• Jackpot tích lũy (progressive jackpot) bắt đầu từ ₫8.888.888.888

svcok hợp tác với các nhà cung cấp game uy tín hàng đầu thế giới như Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi để đảm bảo chất lượng và tính công bằng của từng trò chơi.